PUNTU GOIA - Etxetik lan egiten duten pertsonen pandemiak eragindako gorakadak etxeko bulegoko altzari berrientzako uholde ateak ireki zituen. Dagoeneko segmentuan presentzia zuten enpresek eskaintza areagotu zuten, eta etorri berriak arena lehen aldiz sartu ziren kapitalizatzeko asmoz.
Segmentua hedatu egin da, eta bezero asko sartzen dira denda batean nahi dutenaz oso ziur. Hor sartzen dira txikizkako salmenta-lankideak.
RSA-ak bezeroa hezteko, haien beharrak aztertzeko eta erosketa batekin atetik irteten direla ziurtatzeko bide erabakigarria dira.
Zer dago lan eremuan?
Lehenik eta behin, RSAek bezeroek etxeko bulegotik zer nahi duten ulertu behar dute.
"Etxeko bulegoa saltzeko kontsumitzaileak nola funtzionatzen duen eta lan-espazioa non jartzeko asmoa duen ulertzea eskatzen du", esan du Marietta Willey Parker Houseko produktuen garapen eta merchandising presidenteordeak. "Sofaren atzean jartzeko mahaia, lehen logelarako idazmahai bat edo etxeko bulegorako konfigurazio osoa nahi duten zehaztu behar duzu".
Aspaldiko etxeko bulegoko baliabideak BDIk dio RSAek jakin behar dutela zehatz-mehatz altzari batek bezero bati nola onura emango dion.
"Garrantzitsua da salmenta-kideek altzariak eta bere ezaugarriak ondo ezagutzea, baina etxeko bulego eraginkor baten elementuak ere ulertu behar dituzte", esan du David Stewart BDIko salmenta-presidenteordeak.
"Adibidez, gure mahaietako askok sarbide errazeko panelak dituzte kableen kudeaketarako sarbidea izateko", gehitu du Stewartek. ?Hori ezaugarri bikaina da, baina abantaila da kontsumitzaileak hari nahasketa bat utzi dezakeela, eta mahaiak bere bekatuak estaliko ditu. Satinatutako beirazko mahaigaina edukitzea ezaugarri polita da, baina sagu-tapi gisa balio izatea eta hatz-markarik gabe mantentzea da onura.
"Saltzaile onenek ez dute soilik produktu batek zer egiten duen erakusten, erabiltzaileari nola egiten dion mesede azaltzen dute".
Ezaugarrien zalea
Baina ezaugarriei dagokienez, nola erakutsi behar dituzte bazkideek? Garrantzitsuak al dira ezaugarri estandarrak lehenik erakustea? Edo kanpaiak eta txistuak dira?
Biak dira garrantzitsuak Martin Furnitureren ustez, baina ez bata ez bestea erabakigarrienak. Pat Hayes Inportazioetako presidenteordeak esan zuen konpainiak kalitatea eta eraikuntza erakustera bideratzen duela.
"Tiraderak bezeroak idazmahai bati begiratzen dion lehen gauza dira, hori eta eskuak gainetik pasatzean egurra/akabera sentitzeko", esan zuen. "Nola dira tiraderaren irristadak, metalaren lodiera eta kalitatea, boladun errodamenduak, luzapen osoa, etab."
BDIko Stewart-ek uste du RSAk ez luketela azkarregi joan behar. Zaila da jakitea non dagoen zehazki bezeroaren erreferentzia-esparrua.
"Ezaugarriak erakustea garrantzitsua da, zalantzarik gabe, baina ez zentratu kanpaiak eta txistuak bakarrik", esan zuen. “Teknologia aldatu egin da, eta bulegoko altzarien ingeniaritza harekin eboluzionatu da. Bulegoko altzariak erostea ez da egunero egiten den zerbait, beraz, inoiz ez dakizu zein sistema ordezkatzen ari zaren edo zein den haien erreferentzia-esparrua.
"Etxeko bulegoko altzarietan ezaugarri 'estandarrak' gutxi daude", gehitu du Stewartek. “Merkatuaren zati handi bat ez da gaur egungo teknologia kontuan hartzen ez duten kutxa-mahai arruntetatik graduatu. Beraz, kontsumitzaileen itxaropenak harrigarriro baxuak dira. BDI mahai baten ezaugarriak nabarmentzen ditugunean, kontsumitzaileak askotan harritu egiten dira kategorian gertatu diren aurrerapenak ikustean?.
Gako terminoak
""Ergonomia" hitza asko botatzen den arren, kontsumitzaileek bilatzen duten ezaugarri garrantzitsu bat da, batez ere bulegoko altzarietan eta eserlekuetan", esan zuen Stewartek. "Aulki batek gerrialdeko euskarria nola emango duen eta egun osoko erosotasuna emateko erregulagarria den erakustea garrantzitsua izango da".
Martinen, eraikuntzari buruzkoa da arreta gehiago.
"Guztiz muntatuta KD (knockdown) edo RTA (muntatzeko prest) alde handia izan dezake bulegoko altzarietan", esan zuen Dee Maasek, Martinen txikizkako salmenten presidenteorde exekutiboak. ?Eraikitzen dugunaren gehiengoa guztiz muntatuta dago. Guztiz muntatutako egurrezko altzariak iraunkorragoak izango dira denborarekin.
“Egurrezko akaberari buruzko xehetasunak ere garrantzitsuak dira bezeroarekin partekatzeko. Eskuz igurtzia, igurtzia, larritua, alanbre eskuilatua, urrats anitzeko akabera bezalako terminoak ezagutzeak eta terminoek zer esan nahi duten azaltzeko gai izateak salmenta ixten lagunduko dien tresna baliotsuak emango dizkio RSAri ", adierazi du.
Maasek uste du salmenta-kideek produktua non egiten den jakitun izan behar dutela, batez ere etxea edo atzerritik inportatutakoa bada.
""Inportazio" terminoa Asiako edozein herrialdetarako erabil daiteke ziurrenik, baina kontsumitzaile batzuek RSA gehiago sakatu nahi dute Asiak Txina esan nahi duen ikusteko".
Eraiki haien ikerketan
"Kontsumitzaileek informazio ugari dute eskura, eta ziurrenik sarean ikertzen denbora eman dute txikizkako denda batera bidaiatu aurretik zer behar duten zehazteko", esan du Maasek.
"RSAk saltzen ari den produktuaren berri izan behar du transakzioari gehi diezaiokeen balioa erakusteko, kontsumitzaileak ikerketan galdu ditzakeen xehetasunak adieraziz.
"Ez nuke esango zaila denik bezeroa heztea, baina produktuaren ezagutzan inbertsioa eskatzen du".
BDIn, Stewart-ek adierazi zuen gaur egun RSAk bezero askoz adituago eta ikasiago batekin ari direla. "Kontsumitzaileek askotan asko dakite nahi duten produktu bati buruz txikizkako salmenta-zoruan zapaldu aurretik", esan zuen. "Ikerketak egin dituzte, ezaugarriak ezagutu, markak alderatu eta kostu orokorraren zentzua izan ohi dute".
Erakutsi eta kontatu
Hori esanda, produktu batek nola funtzionatzen duen erakustea garrantzitsua da oraindik.
"Kontsumitzaileek beren kabuz ikerketa asko egiten dute eta badakite zein diren bere beharrak", esan du Willeyk. "Hori dela eta, etxeko bulegoko produktuek ondo erakutsi behar dute eta txikizkako solairuan funtzionatzen dute eta txikizkako salmenta-kideek pieza bakoitzaren ezaugarriak eta onurak ezagutu behar dituzte. Esaterako, gure liburu-aparru eta liburutegiko horma-talde gehienek LED ukipen argia dute; hori frogatu egin behar da aintzat hartzeko?.
BDI ados dago, eta Stewart-ek adierazi du garrantzitsua dela produktu bat etxean ezarriko litzatekeen bezala erakustea.
"Kontsumitzaileak memoria teklatu batekin elkarreragin eta bere ezarpen propioa sortu", esan zuen Stewartek. "Eskatu iezaiozu teklatuaren biltegiratzeko tiradera ireki dezala estaldura sentitzeko eta alanbre-zuloak ikusteko. Utzi iezaiezu ixteko tiradera baten mugimendua bizi edo kendu sarbide errazeko panel bat. Utzi bulegoko aulki batean esertzen eta probatu ezarpen desberdinak. Garrantzitsua da kontsumitzaileak ezaugarri hauek eskuratzea.
"Hain garrantzitsua da txikizkako mailan merkatariek bulegoa erabiltzeko moduan erakustea", esan zuen. "Sartu fitxategi-karpetak artxibategietan, lortu koaderno dibertigarri batzuk tiradera hutsetarako, inbertitu liburu edo ordenagailuko atrezzo batzuetan mahaiko espazioak betetzeko, ziurtatu kableak txukun eta antolatuta daudela. Utzi bezeroei altzariak nola funtzionatzen duten ikusteko. Denda baten erakusleiho batean energia pixka bat jartzea da egin daitekeen gauzarik onena?.
Oro har, RSAek kategoria garrantzitsua dela jakin behar dute.
"Gero eta enpresa gehiagok etxetik lan egiteko estrategiak hartzen ari dira eta beren langileak pandemiaren ondoren bulegoan zein kanpoan lan hibrido batera mugitzen jarraituko dute", esan zuen Stewartek. "Eraikuntza eredu berriak etxeko bulegoa gehitzen ari dira berriro oinplanoetan, eta horrek etxeko bulegoko altzarien eskaria areagotuko du. RSAek kategoria garrantzitsu bat dela ulertu beharko lukete eta aukera aprobetxatu behar dute beren bezeroak etxeko bulegoko irtenbide egokia aurkitzen laguntzeko".
Edozein galdera, mesedez, lasai galdetu niri bidezAndrew@sinotxj.com
Argitalpenaren ordua: 2022-06-16