Mee aukinni eftirspurn eftir húsgagnav?rum og sífellt troskaeri húsgagnas?lumarkaei er s?lustefna TXJ ekki lengur bundin vie samkeppnisvere og g?ei heldur leggur mikla áherslu á ae b?ta tjónustu og upplifun vieskiptavina.
Vieskiptavinurinn er fyrst, tjónustan er fyrst, Win-Win Cooperation er nyja fyrirt?kjamenningin okkar.
áeur fyrr, ef varan var bilue, var aeeins h?gt ae henda henni og kaupa nyja. Vegna tess ae tae eru engir hlutar er tetta mesti sóunin. Nú leggur TXJ meiri gaum ae tví ae b?ta upplifun vieskiptavina og setja tjónustuna í fyrsta s?ti. Tetta felur í sér t?gindi og hugarró. Tegar varan hefur einhver vandamál getur TXJ veitt lausnir fljótt og útvegae varahluti án endurgjalds, svo ae vieskiptavinir geti fljótt notie viehalds og annarrar tjónustu.
10 milljónir á tessu ári, 20 milljónir á n?sta ári, 50 milljónir n?sta árs, á hverjum degi til ae leggja áherslu á s?lu, tetta eru mist?k, hvatvís fljótur árangur. Raunveruleg nálgun ?tti ae vera sú ae framleieendur og millilieir ?ttu ae vinna saman ae tví ae láta tjónustuna ganga upp. án?gju vieskiptavina sem KPI vísir, tar á meeal s?lumenn verksmiejunnar, teir munu aeeins senda. Ae meet?ldum s?mu vieskiptum er ?ll frammistaea kaupmannsins tóknunarkerfi og bónusinn er reiknaeur út frá án?gju vieskiptavina. í tessu tilviki er hugmyndin frá verksmiejunni til kaupmannsins í samr?mi og h?gt er ae ljúka tjónustunni.
Sem framleieandi, á tímum rafr?nna vieskipta, sem bregst vie v?rumerkjaeigendum og rafr?num vieskiptum, er aeeins einn í mótun tjónustustefnu, tae er nieurrif, ae standa frammi fyrir umbreytingum og ?gra sjálfsryrnun.
Netie hefur breytt sv?eisbundinni samkeppni í altjóelega samkeppni. Tae var áeur keppt í landinu. Nú tegar internetie er aegengilegt vereur tae ae m?ta samkeppni altjóelegra landa. Upplysingav?eing gerir vere gagns?rra og opnara. í framtíeinni mun húsgagnaienaeurinn ganga inn á tímum lítillar hagnaear. áeur fyrr voru 40% og 50% af heildarhagnaei ekki til. Tae mun brátt fara inn í skynsamlegt, 20% Maori tímabil, og hreinn hagnaeur vereur 1%, 2% og allt ae 3%. Eins og blae er tae háe mikilli vinnu og h?gt er ae stjórna stjórnun og kostnaei vel. Hvernig eiga framleieendur og fyrirt?ki samskipti og skipta um hlutverk, ekki mee tví ae selja v?rur, heldur mee tví ae gr?ea peninga mee tví ae selja tjónustu.
?
?
?
?
?
?
Birtingartími: 23. maí 2019