ВИСОКА ТАЧКА — Пове?а?е бро?а ?уди ко?и раде од ку?е изазвано пандеми?ом отворило ?е капи?е за нове предмете ку?ног канцелари?ског намешта?а. Компани?е ко?е су ве? имале присуство у сегменту пове?але су сво?у понуду, док су нова?ли?е ушле у арену по први пут у нади да ?е капитализовати.
Сегмент ?е постао експанзиван, а многи купци улазе у продавницу нису сасвим сигурни шта желе. Ту на сцену ступа?у сарадници у малопрода?и.
РСА су к?учни канали за едукаци?у купаца, испитива?е ?ихових потреба и обезбе?ива?е да иза?у са врата са куповином.
Шта ?е у радном простору?
Прво, РСА треба да разуме?у шта купци желе од сво?е ку?не канцелари?е.
?Прода?а ку?не канцелари?е захтева разумева?е како потрошачи раде и где планира?у да поставе сво? радни простор“, рекла ?е Мариета Вили, потпредседница за разво? производа и мерцхандисинг за Паркер Хоусе. ?Морате да одредите да ли желе сто ко?и ?е ставити иза софе, писа?и сто за примарну спава?у собу или комплетно подешава?е за наменску ку?ну канцелари?у.
Дугогодиш?и извор за ку?ну канцелари?у БДИ каже да РСА мора?у тачно да зна?у како ?е комад намешта?а користити купцу.
?Важно ?е да сарадници у прода?и има?у теме?но разумева?е намешта?а и ?егових карактеристика, али тако?е мора?у да разуме?у елементе ефикасне ку?не канцелари?е“, рекао ?е потпредседник прода?е БДИ-?а Де?вид Ст?уарт.
?На пример, многи од наших столова има?у лако приступне панеле за приступ управ?а?у жицама“, додао ?е Ст?уарт. ?То ?е одлична карактеристика, али предност ?е у томе што потрошач може оставити збрку жица, а сто ?е покрити ?ихове грехе. Имати радну површину од сатенског стакла ?е одлична карактеристика, али предност ?е чи?еница да служи као подлога за миша и да нема отисака прсти?у.
?На?бо?и продавци не показу?у само шта производ ради, они об?аш?ава?у како користи кориснику.
Обожавалац карактеристика
Али када су у пита?у карактеристике, како би их сарадници требали показати? Да ли ?е важно прво приказати стандардне карактеристике? Или су звона и звижда?ке?
Према Мартин Фурнитуре-у, оба су важна, али ни?една ни?е на?важни?а. Потпредседник за увоз Пат Хаиес рекао ?е да се компани?а фокусира на показива?е квалитета и конструкци?е.
?Фиоке су прва ствар за ко?ом купац посеже када гледа у радни сто, то и пре?е рукама преко врха да би осетио дрво/завршну обраду“, рекао ?е он. ?Како клизи фиока, деб?ина и квалитет метала, куглични лежа?, потпуно прошире?е, итд.“
Ст?уарт из БДИ-а сматра да РСА не би требало да иду пребрзо. Тешко ?е знати где ?е тачно референтни оквир купца.
?Демонстрира?е карактеристика ?е дефинитивно важно, али немо?те се фокусирати само на звона и звижда?ке“, рекао ?е он. ?Технологи?а се променила, а са ?ом ?е еволуирао и инже?еринг канцелари?ског намешта?а. Куповина канцелари?ског намешта?а ни?е нешто што се ради свакодневно, тако да никада не знате ко?и систем ме?ате или ко?и ?е ?ихов референтни оквир.
?Посто?и неколико 'стандардних' карактеристика у намешта?у за ку?ну канцелари?у," додао ?е Ст?уарт. ?Велики део тржишта ни?е дипломирао на стандардним столовима ко?и не узима?у у обзир данаш?у технологи?у. Дакле, очекива?а потрошача су изнена?у?у?е ниска. Када истакнемо карактеристике БДИ стола, потрошачи су често изнена?ени када виде напредак ко?и се догодио у ово? категори?и.
К?учни по?мови
?Иако се реч 'ергономи?а' често користи, она ?е важна карактеристика ко?у потрошачи траже, посебно у свом канцелари?ском намешта?у и седиштима," рекао ?е Ст?уарт. ?Би?е важно показати како ?е столица пружити лумбалну подршку и подесива да пружи удобност током целог дана.
У Мартину, фокус ?е више на изград?и.
?Потпуно састав?ено у односу на КД (оборено) или РТА (спремно за склапа?е) може направити велику разлику у канцелари?ском намешта?у“, рекао ?е Дее Маас, Мартинов извршни потпредседник за малопрода?у. ?Ве?ина онога што градимо ?е у потпуности састав?ена. Потпуно састав?ени намешта? од дрвета ?е временом бити издрж?иви?и.
?Дета?и о завршно? обради дрвета и хардвера тако?е су важни за преноше?е са купцем. Познава?е термина као што су ручно тр?ано, протр?ано, узнемирено, жичано брушено, завршни сло? у више корака и бити у ста?у да об?асни шта термини значе да?е РСА вредне алате ко?и ?е им помо?и да затворе прода?у“, приметила ?е она.
Мас тако?е сматра да сарадници прода?е треба да буду свесни где се производ производи, посебно ако ?е дома?и или увезен из иностранства.
?Израз 'увоз' се на?вероватни?е може користити за било ко?у ази?ску зем?у, али неки потрошачи ?е можда желети да додатно притисну РСА да виде да ли Ази?а значи Кину.
Надоградите се на ?ихово истражива?е
?Потрошачи има?у оби?е информаци?а на дохват руке и вероватно су провели време истражу?у?и на мрежи како би утврдили шта им ?е потребно пре него што оду у малопрода?у“, рекао ?е Мас.
?РСА треба да буде упу?ен у производ ко?и прода?е како би показао вредност ко?у може да дода трансакци?и тако што ?е указати на дета?е ко?е ?е потрошач можда пропустио у свом истражива?у.
?Не бих рекао да ?е тешко образовати купца, али то захтева улага?е у познава?е производа.“
У БДИ, Ст?уарт ?е приметио да РСА данас има?у посла са много паметни?им и образовани?им кли?ентима. ?Потрошачи често зна?у много о производу ко?и желе пре него што икада кроче на малопрода?ни под“, рекао ?е он. ?Они су урадили сво?а истражива?а, научили о карактеристикама, упоредили брендове и често има?у осе?а? укупне цене.
Покажи и исприча?
Уз то, и да?е ?е важно показати како производ функционише.
?Потрошачи сами истражу?у и зна?у ко?е су ?ихове потребе“, рекао ?е Вили. ?Због тога, производи за ку?ну канцелари?у мора?у да буду добро приказани и да функционишу у малопрода?и, а сарадници малопрода?е треба да буду упознати са карактеристикама и предностима сваког комада. На пример, ве?ина наших полица за к?иге и библиотечких зидних група има ЛЕД освет?е?е на додир; ово треба показати да би се ценило.”
БДИ се слаже, а Ст?уарт ?е приметио да ?е важно приказати производ баш као што би био постав?ен код ку?е.
?Нека потрошач комуницира са мемори?ском тастатуром и креира сопствену поставку“, рекао ?е Ст?уарт. ?Замолите га или ?у да отвори фиоку за складиште?е тастатуре да осети облогу и види рупе од жице. Пустите их да искусе крета?е фиоке са меким затвара?ем или уклоните панел ко?и се лако приступа. Дозволите им да седе у канцелари?ско? столици и тестира?у различита подешава?а. Доби?а?е ових функци?а код потрошача ?е важно.
?Тако?е ?е толико важно да трговци на малопрода?ном нивоу прикажу канцелари?у на начин на ко?и ?е наме?ена за кориш?е?е“, рекао ?е он. ?Убаците фасцикле са датотекама у ормаре за доси?е, набавите забавне блокове за празне фиоке, уложите у неке к?иге или комп?утерске реквизите да попуните простор на столу, уверите се да ?е ожиче?е уредно и организовано. Омогу?ите купцима да има?у стварни поглед на то како намешта? треба да функционише. Став?а?е енерги?е у излог продавнице ?е на?бо?а ствар ко?у човек може да уради."
Све у свему, РСА треба да зна?у да ?е категори?а важна.
?Све више компани?а усва?а стратеги?е рада од ку?е и настави?е да виде да ?ихови запослени прелазе на хибрид рада у канцелари?и и ван ?е након пандеми?е“, рекао ?е Ст?уарт. ?Нови модели изград?е вра?а?у ку?ну канцелари?у у тлоцрте што ?е пове?ати потраж?у за намешта?ем за ку?ну канцелари?у. РСА треба да схвате да ?е ово важна категори?а и да искористе прилику да помогну сво?им кли?ентима да прона?у одговара?у?е реше?е за ку?ну канцелари?у.
Било каква пита?а слободно ме пита?теAndrew@sinotxj.com
Време поста: 16.06.2022