H?GPUNKT - Den pandemi-inducerade ?kningen av m?nniskor som arbetar hemifr?n ?ppnade portarna f?r nya hemkontorsm?bler. F?retag som redan hade en n?rvaro i segmentet ?kade sina erbjudanden, medan nykomlingar gick in p? arenan f?r f?rsta g?ngen i hopp om att dra nytta av.
Segmentet har blivit expansivt och m?nga kunder g?r in i en butik som inte ?r riktigt s?kra p? vad de vill ha. Det ?r d?r butikss?ljare kommer in.
RSA:er ?r den avg?rande kanalen f?r att utbilda kunden, kartl?gga deras behov och se till att de g?r ut genom d?rren med ett k?p.
Vad finns i arbetsytan?
F?r det f?rsta b?r RSA:er f?rst? vad kunderna vill ha fr?n sitt hemmakontor.
"Att s?lja hemmakontor kr?ver f?rst?else f?r hur konsumenten fungerar och var de planerar att placera sin arbetsyta", s?ger Marietta Willey, vice president, produktutveckling och merchandising f?r Parker House. "Du m?ste best?mma om de vill ha ett skrivbord bakom soffan, ett skrivbord f?r det prim?ra sovrummet eller en komplett installation f?r ett dedikerat hemmakontor."
Resurs f?r hemmakontor l?nge BDI s?ger att RSA:er m?ste veta exakt hur en m?bel kommer att gynna en kund.
"Det ?r viktigt att s?ljare har en grundlig f?rst?else f?r m?blerna och dess egenskaper, men de m?ste ocks? f?rst? elementen i ett effektivt hemmakontor", s?ger BDI:s f?rs?ljningschef David Stewart.
"Till exempel har m?nga av v?ra skrivbord l?tt?tkomliga paneler f?r ?tkomst till tr?dhantering," tillade Stewart. "Det ?r en fantastisk funktion, men f?rdelen ?r att konsumenten kan l?mna ett virrvarr av sladdar och skrivbordet t?cker deras synder. Att ha ett skrivbord av satin-etsat glas ?r en cool funktion, men det faktum att den fungerar som en musmatta och f?rblir fri fr?n fingeravtryck ?r f?rdelen.
"De b?sta s?ljarna visar inte bara vad en produkt g?r, de f?rklarar hur den gynnar anv?ndaren."
Fan av funktioner
Men n?r det kommer till funktioner, hur ska medarbetare visa upp dem? ?r standardfunktioner viktiga att visa f?rst? Eller ?r klockor och visselpipor?
B?da ?r viktiga enligt Martin Furniture, men ingen av dem ?r de mest avg?rande. Vice President of Imports Pat Hayes sa att f?retaget fokuserar p? att visa upp kvalitet och konstruktion.
"L?dor ?r det f?rsta kunden str?cker sig efter n?r han tittar p? ett skrivbord, det och drar h?nderna ?ver toppen f?r att k?nna tr?et/finishen", sa han. "Hur ?r l?dgliderna, tjockleken och kvaliteten p? metallen, kullagret, full utdragning, etc."
BDI:s Stewart tycker att RSA inte b?r g? f?r fort. Det ?r sv?rt att veta exakt var kundens referensram ?r.
"Att demonstrera funktioner ?r definitivt viktigt, men fokusera inte bara p? klockorna och visselpiporna," sa han. "Tekniken har f?r?ndrats, och konstruktionen av kontorsm?bler har utvecklats med den. Att k?pa kontorsm?bler ?r inget man g?r till vardags, s? man vet aldrig vilket system man byter ut eller vilken referensram de har.
"Det finns f? "standard" funktioner i hemkontorsm?bler," tillade Stewart. ”En stor del av marknaden har inte tagit examen fr?n standardboxbord som inte tar h?nsyn till dagens teknik. S? konsumenternas f?rv?ntningar ?r f?rv?nansv?rt l?ga. N?r vi lyfter fram funktionerna hos ett BDI-bord blir konsumenterna ofta f?rv?nade ?ver att se de framsteg som har skett i kategorin.”
Nyckeltermer
"?ven om ordet "ergonomi" sl?ngs runt mycket, ?r det en viktig egenskap som konsumenter letar efter, s?rskilt i sina kontorsm?bler och sittplatser, s?ger Stewart. "Att visa hur en stol ger svankst?d och ?r justerbar f?r att ge komfort hela dagen kommer att spela roll."
Hos Martin ligger fokus mer p? byggande.
"Fullmonterad kontra KD (knockdown) eller RTA (f?rdig att montera) kan g?ra stor skillnad f?r kontorsm?bler", s?ger Dee Maas, Martins vice vd f?r detaljhandel. ”Majoriteten av det vi bygger ?r f?rdigmonterat. Helt sammansatta tr?m?bler blir mer h?llbara ?ver tiden.
”Detaljer om tr?- och h?rdvarufinishen ?r ocks? viktiga att dela med kunden. Att k?nna till termer som handgnuggad, genomgnidning, distressed, st?lborstad, flerstegsfinish och att kunna f?rklara vad termerna betyder kommer att ge RSA v?rdefulla verktyg som hj?lper dem att avsluta f?rs?ljningen”, noterade hon.
Maas tycker ocks? att f?rs?ljningspartners b?r vara medvetna om var produkten tillverkas, s?rskilt om den ?r inhemsk eller importerad fr?n utlandet.
"Termen "import" kan med st?rsta sannolikhet anv?ndas f?r alla asiatiska l?nder, men vissa konsumenter kanske vill pressa RSA ytterligare f?r att se om Asien betyder Kina."
Bygg p? deras forskning
"Konsumenter har en m?ngd information till hands, och de har troligen spenderat tid p? att unders?ka online f?r att avg?ra vad de beh?ver innan de reser till en butik", s?ger Maas.
"RSA m?ste vara kunnig om produkten som de s?ljer f?r att visa v?rdet som de kan l?gga till transaktionen genom att p?peka detaljer som konsumenten kan ha missat i sin forskning.
"Jag skulle inte s?ga att det ?r sv?rt att utbilda kunden, men det kr?ver en investering i produktkunskap."
P? BDI noterade Stewart att RSAs idag har att g?ra med en mycket kunnigare och mer utbildad kund. "Konsumenter vet ofta mycket om en produkt de vill ha innan de n?gonsin trampar p? f?rs?ljningsgolvet", sa han. "De har gjort sin forskning, l?rt sig om funktioner, j?mf?rt varum?rken och har ofta en k?nsla av totalkostnad."
Visa och ber?tta
Med det sagt ?r det fortfarande viktigt att visa hur en produkt fungerar.
"Konsumenter g?r mycket forskning p? egen hand och vet vad deras behov ?r," sa Willey. "D?rf?r m?ste hemmakontorsprodukter visas v?l och fungera p? butiksgolvet och detaljhandelss?ljare b?r k?nna till egenskaperna och f?rdelarna med varje del. Till exempel har de flesta av v?ra bokhyllor och biblioteksv?gggrupper LED-belysning; detta m?ste demonstreras f?r att uppskattas.”
BDI h?ller med, och Stewart noterade att det ?r viktigt att visa upp en produkt precis som den skulle st?llas in hemma.
"L?t konsumenten interagera med en minnesknappsats och skapa sin egen inst?llning", sa Stewart. "Be honom eller henne att ?ppna tangentbordsl?dan f?r att k?nna fodret och se tr?dh?len. L?t dem uppleva r?relsen av en soft close-l?da eller ta bort en l?tt?tkomlig panel. L?t dem sitta i en kontorsstol och testa de olika inst?llningarna. Det ?r viktigt att f? konsumentens h?nder p? dessa funktioner.
"Det ?r ocks? s? viktigt att s?ljare p? detaljhandelsniv? visar kontoret p? det s?tt som det ?r t?nkt att anv?ndas", sa han. "S?tt in arkivmappar i arkivsk?p, skaffa n?gra roliga anteckningsblock till de tomma l?dorna, investera i n?gra b?cker eller datorrekvisita f?r att fylla skrivbordsutrymmena, se till att kablarna ?r snygga och organiserade. L?t kunderna f? en verklig bild av hur m?blerna ?r t?nkta att prestera. Att l?gga lite energi p? en butiksutst?llning ?r det b?sta man kan g?ra.”
Sammantaget m?ste RSA:er veta att kategorin ?r viktig.
"Fler och fler f?retag anv?nder strategier f?r att arbeta hemifr?n och kommer att forts?tta att se sina anst?llda g? ?ver till en hybrid av att arbeta b?de p? och utanf?r kontoret efter pandemin," sa Stewart. "Nya konstruktionsmodeller l?gger till ett hemmakontor tillbaka i planl?sningar, vilket kommer att ?ka efterfr?gan p? hemmakontorsm?bler. RSA:er b?r f?rst? att detta ?r en viktig kategori och dra nytta av m?jligheten att hj?lpa sina kunder att hitta en l?mplig l?sning f?r hemmakontor."
Eventuella fr?gor ?r du v?lkommen att fr?ga migAndrew@sinotxj.com
Posttid: 2022-jun-16