YüKSEK NOKTA - Evden ?al??an insanlarda pandeminin neden oldu?u art??, yeni ev-ofis mobilyalar? i?in sel kap?lar?n? a?t?. Segmentte zaten var olan ?irketler tekliflerini art?r?rken, yeni gelenler de ilk kez kazan? sa?lama umuduyla arenaya girdi.
Segment geni?ledi ve bir?ok mü?teri ne istedi?inden tam olarak emin olmadan ma?azaya giriyor. Perakende sat?? temsilcilerinin devreye girdi?i yer buras?d?r.
RSA'lar mü?teriyi e?itmek, ihtiya?lar?n? ara?t?rmak ve sat?n alma i?lemiyle kap?dan ??kmalar?n? sa?lamak i?in ?ok ?nemli bir kanald?r.
?al??ma alan?nda neler var?
?ncelikle RSA'lar?n mü?terilerin ev ofislerinden ne istediklerini anlamalar? gerekir.
Parker House'un ürün geli?tirme ve sat??tan sorumlu ba?kan yard?mc?s? Marietta Willey, "Ev ofisi satmak, tüketicinin nas?l ?al??t???n? ve ?al??ma alan?n? nereye koymay? planlad???n? anlamay? gerektirir" dedi. "Kanepenin arkas?na bir masa m? koymak istediklerini, ana yatak odas? i?in bir yaz? masas? m?, yoksa ?zel bir ev ofisi i?in komple bir kurulum mu istediklerini belirlemeniz gerekiyor."
Uzun süredir ev ofisi kayna?? olan BDI, RSA'lar?n bir mobilya par?as?n?n mü?teriye nas?l fayda sa?layaca??n? tam olarak bilmesi gerekti?ini s?ylüyor.
BDI'nin sat??tan sorumlu ba?kan yard?mc?s? David Stewart, "Sat?? temsilcilerinin mobilya ve ?zellikleri hakk?nda kapsaml? bir anlay??a sahip olmalar? ?nemlidir, ancak ayn? zamanda etkili bir ev ofisinin unsurlar?n? da anlamalar? gerekir" dedi.
Stewart, "?rne?in, masalar?m?z?n ?o?unda kablo y?netimine eri?im i?in kolay eri?ilebilen paneller var" diye ekledi. “Bu harika bir ?zellik, ancak bunun faydas?, tüketicinin bir y???n kabloyu b?rakabilmesi ve masan?n onlar?n günahlar?n? kapatmas?d?r. Saten kaplamal? cam masaüstüne sahip olmak harika bir ?zellik, ancak fare altl??? g?revi g?rmesi ve parmak izi b?rakmamas? bir avantaj.
"En iyi sat?? elemanlar? bir ürünün yaln?zca ne yapt???n? g?stermez, ayn? zamanda kullan?c?ya nas?l fayda sa?lad???n? da a??klar."
?zelliklerin hayran?
Ancak i? ?zellikler s?z konusu oldu?unda ?al??anlar bunlar? nas?l g?stermeli? Standart ?zelliklerin ilk ?nce g?sterilmesi ?nemli midir? Yoksa ?anlar ve ?sl?klar m??
Martin Furniture'e g?re her ikisi de ?nemlidir, ancak ikisi de en ?nemlileri de?ildir. ?thalattan Sorumlu Ba?kan Yard?mc?s? Pat Hayes, ?irketin kalite ve in?aat? g?stermeye odakland???n? s?yledi.
"?ekmeceler mü?terinin bir masaya bakt???nda ula?t??? ilk ?eydir ve ah?ab?/kaplamay? hissetmek i?in ellerini masan?n üzerinde gezdirir" dedi. “?ekmecenin kaymas?, metalin kal?nl??? ve kalitesi, bilyas?, tam a??l?m? vs.”
BDI'dan Stewart, RSA'lar?n ?ok h?zl? ilerlememesi gerekti?ini dü?ünüyor. Bir mü?terinin referans ?er?evesinin tam olarak nerede oldu?unu bilmek zordur.
"?zellikleri g?stermek kesinlikle ?nemlidir, ancak yaln?zca ?anlara ve ?sl?klara odaklanmay?n" dedi. “Teknoloji de?i?ti ve onunla birlikte ofis mobilyalar?n?n mühendisli?i de geli?ti. Ofis mobilyas? sat?n almak her gün yap?lan bir ?ey de?ildir, dolay?s?yla hangi sistemi de?i?tirece?inizi veya referans ?er?evesinin ne oldu?unu asla bilemezsiniz.
Stewart, "Ev ofis mobilyalar?nda ?ok az 'standart' ?zellik var" diye ekledi. “Pazar?n büyük bir k?sm?, günümüz teknolojisini hesaba katmayan standart kutu masalardan mezun olmad?. Yani tüketicinin beklentileri ?a??rt?c? derecede dü?ük. Bir BDI masas?n?n ?zelliklerini ?ne ??kard???m?zda, tüketiciler genellikle bu kategoride meydana gelen ilerlemeleri g?rdüklerinde ?a??r?yorlar.”
Anahtar terimler
Stewart, "Her ne kadar 'ergonomi' kelimesi ortal?kta dola?sa da, tüketicilerin ?zellikle ofis mobilyalar?nda ve koltuklar?nda arad?klar? ?nemli bir ?zelliktir" dedi. "Bir sandalyenin nas?l bel deste?i sa?layaca??n? ve gün boyu konfor sa?layacak ?ekilde ayarlanabilece?ini g?stermek ?nemli olacak."
Martin'de odak noktas? daha ?ok in?aatt?r.
Martin'in perakende sat??lardan sorumlu ba?kan yard?mc?s? Dee Maas, "Tamamen monte edilmi?, KD (demontajl?) veya RTA (montaja haz?r) kar??la?t?r?ld???nda, ofis mobilyalar?nda büyük bir fark yaratabilir" dedi. “?n?a etti?imiz ?eylerin ?o?unlu?u tamamen monte edilmi? durumda. Tamamen monte edilmi? ah?ap mobilyalar zamanla daha dayan?kl? olacakt?r.
“Ah?ap ve donan?m kaplamas?n?n ayr?nt?lar?n?n mü?teriyle payla??lmas? da ?nemlidir. Elle ovulmu?, ovalanm??, eskitilmi?, tel f?r?alanm??, ?ok ad?ml? son kat gibi terimleri bilmek ve bu terimlerin ne anlama geldi?ini a??klayabilmek, RSA'ya sat??? tamamlamalar?na yard?mc? olacak de?erli ara?lar sa?layacakt?r" dedi.
Maas ayr?ca sat?? temsilcilerinin ürünün nerede üretildi?i, ?zellikle de yurt i?i mi yoksa yurt d???ndan m? ithal edildi?i konusunda bilgi sahibi olmas? gerekti?ini dü?ünüyor.
"'?thalat' terimi büyük olas?l?kla herhangi bir Asya ülkesi i?in kullan?labilir, ancak baz? tüketiciler Asya'n?n ?in anlam?na gelip gelmedi?ini g?rmek i?in RSA'ya daha fazla bask? yapmak isteyebilir."
Ara?t?rmalar?n? temel al?n
Maas, "Tüketicilerin parmaklar?n?n ucunda zengin bir bilgi var ve muhtemelen bir perakende ma?azas?na gitmeden ?nce neye ihtiya? duyduklar?n? belirlemek i?in internette ara?t?rma yaparak zaman harcad?lar" dedi.
"RSA'n?n, tüketicinin ara?t?rmas?nda g?zden ka??rm?? olabilece?i ayr?nt?lara dikkat ?ekerek i?leme katabilece?i de?eri g?stermesi i?in satt??? ürün hakk?nda bilgi sahibi olmas? gerekiyor.
"Mü?teriyi e?itmenin zor oldu?unu s?yleyemem ama ürün bilgisine yat?r?m yapmay? gerektiriyor."
BDI'da Stewart, RSA'lar?n bugün ?ok daha bilgili ve daha e?itimli bir mü?teriyle u?ra?t???n? belirtti. "Tüketiciler genellikle perakende sat?? alan?na ad?m atmadan ?nce istedikleri bir ürün hakk?nda ?ok ?ey biliyorlar" dedi. "Ara?t?rmalar?n? yapt?lar, ?zellikler hakk?nda bilgi sahibi oldular, markalar? kar??la?t?rd?lar ve genellikle genel maliyet hakk?nda fikir sahibi oldular."
G?ster ve anlat
Bununla birlikte, bir ürünün nas?l ?al??t???n? g?stermek hala ?nemlidir.
Willey, "Tüketiciler kendi ba?lar?na bir?ok ara?t?rma yap?yor ve ihtiya?lar?n?n ne oldu?unu biliyor" dedi. "Bu nedenle, ev ofis ürünlerinin perakende sat?? alan?nda iyi sergilenmesi ve ?al???r durumda olmas? gerekiyor ve perakende sat?? personeli her bir par?an?n ?zelliklerine ve avantajlar?na a?ina olmal?d?r. ?rne?in kitapl?klar?m?z?n ve kütüphane duvar gruplar?m?z?n ?o?unda LED dokunmatik ayd?nlatma bulunur; Takdir edilmesi i?in bunun g?sterilmesi gerekiyor.”
BDI da ayn? fikirde ve Stewart, bir ürünü t?pk? evde kuruluyormu? gibi sergilemenin ?nemli oldu?unu belirtti.
Stewart, "Tüketicinin haf?za tu? tak?m?yla etkile?ime girmesini ve kendi ayar?n? yaratmas?n? sa?lay?n" dedi. “Astar? hissetmek ve tel deliklerini g?rmek i?in klavye saklama ?ekmecesini a?mas?n? isteyin. Yava? kapanan bir ?ekmecenin hareketini deneyimlemelerine veya kolay eri?ilebilen bir paneli ??karmalar?na izin verin. Bir ofis koltu?una oturmalar?na ve ?e?itli ayarlar? test etmelerine izin verin. Tüketicinin bu ?zelliklere sahip olmas?n? sa?lamak ?nemlidir.
"Perakende düzeyindeki sat?c?lar?n ofisin kullan?lmas? ama?land??? ?ekilde sergilenmesi de ?ok ?nemli" dedi. “Dosya klas?rlerini dosya dolaplar?na yerle?tirin, bo? ?ekmeceler i?in e?lenceli not defterleri al?n, masa alanlar?n? doldurmak i?in baz? kitaplara veya bilgisayar aksesuarlar?na yat?r?m yap?n, kablolar?n düzgün ve düzenli oldu?undan emin olun. Mü?terilerin, mobilyalar?n nas?l performans g?stermesi gerekti?ine dair ger?ek hayattaki g?rü?lerini g?rmelerini sa?lay?n. Bir ma?azan?n vitrinine biraz enerji harcamak yap?labilecek en iyi ?ey.”
Genel olarak RSA'lar?n kategorinin ?nemli oldu?unu bilmesi gerekir.
Stewart, "Giderek daha fazla ?irket evden ?al??ma stratejilerini benimsiyor ve ?al??anlar?n?n pandemi sonras?nda hem ofis i?inde hem de ofis d???nda karma bir ?al??maya ge?i? yapt???n? g?rmeye devam edecek" dedi. "Yeni in?aat modelleri, ev ofis mobilyalar?na olan talebi art?racak ?ekilde kat planlar?na bir ev ofisi ekliyor. RSA'lar bunun ?nemli bir kategori oldu?unu anlamal? ve mü?terilerinin uygun bir ev ofis ??zümü bulmas?na yard?mc? olma f?rsat?ndan yararlanmal?d?r."
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bana sormaya ?ekinmeyinAndrew@sinotxj.com
G?nderim zaman?: Haziran-16-2022