ВАЖЛЕ МОМЕНТ — викликаний пандем??ю сплеск к?лькост? людей, як? працюють вдома, в?дкрив шлях для нових мебл?в для домашнього оф?су. Компан??, як? вже були присутн? в цьому сегмент?, розширили сво? пропозиц??, тод? як новачки вперше вийшли на арену в над?? заробити.
Сегмент став експансивним, ? багато кл??нт?в заходять у магазин, не зовс?м впевнен?, чого хочуть. Ось де на допомогу приходять консультанти з роздр?бних продаж?в.
RSA ? найважлив?шим каналом для навчання кл??нт?в, вивчення ?хн?х потреб ? забезпечення того, щоб вони вийшли з покупкою.
Що в робочому простор??
По-перше, RSA повинн? розум?ти, чого кл??нти хочуть в?д свого домашнього оф?су.
?Продаж домашнього оф?су вимага? розум?ння того, як працю? споживач ? де в?н плану? розм?стити св?й робочий прост?р?, — сказала Мар??тта В?лл?, в?це-президент ?з розробки продукт?в ? мерчандайзингу Parker House. ?Вам потр?бно визначити, чи хочуть вони ст?л, який можна поставити за диваном, письмовий ст?л для основно? спальн? чи повне обладнання для спец?ального домашнього оф?су?.
Багатор?чний ресурс для домашнього оф?су BDI каже, що RSA повинн? точно знати, яку користь в?д мебл?в принесе кл??нт.
?Важливо, щоб торгов? партнери мали повне розум?ння мебл?в та ?х характеристик, але вони також повинн? розум?ти елементи ефективного домашнього оф?су?, — сказав в?це-президент BDI з продаж?в Дев?д Стюарт.
?Наприклад, багато наших стол?в мають панел? легкого доступу для доступу до управл?ння проводами?, — додав Стюарт. ?Це чудова функц?я, але перевага поляга? в тому, що споживач може залишити купу провод?в, а ст?л покри? ?хн? гр?хи. Наявн?сть ст?льниц? з атласного скла — це чудова функц?я, але перевагою ? той факт, що вона служить килимком для миш? та не залиша? в?дбитк?в пальц?в.
?Найкращ? продавц? не просто показують, що робить продукт, вони пояснюють, яку користь в?н приносить споживачев??.
Шанувальник особливостей
Але коли справа доходить до особливостей, як колеги мають демонструвати ?х? Чи важливо спочатку показувати стандартн? функц??? Або навороти?
На думку Martin Furniture, обидва важлив?, але не найважлив?ш?. В?це-президент з ?мпорту Пет Хейс сказав, що компан?я зосереджена на демонстрац?? якост? та конструкц??.
?Ящики — це перше, до чого кл??нт дотягу?ться, дивлячись на ст?л, ? проводить руками по верхн?й частин?, щоб в?дчути деревину/оздоблення?, — сказав в?н. ?Як ковза? ящик, товщина та як?сть металу, кульковий п?дшипник, повне висування тощо.?
Стюарт з BDI вважа?, що RSA не повинн? розвиватися надто швидко. Важко знати, де саме знаходиться система в?дл?ку кл??нта.
?Демонстрац?я функц?й, безумовно, важлива, але не зосереджуйтесь лише на наворотах?, — сказав в?н. ?Технолог?? зм?нилися, а разом з ними ?нженер?я оф?сних мебл?в. Придбання оф?сних мебл?в – це не те, що потр?бно робити щодня, тому ви н?коли не зна?те, яку систему ви зам?ню?те або яка ?х система в?дл?ку.
?У меблях для домашнього оф?су ? к?лька ?стандартних? функц?й?, – додав Стюарт. ?Б?льш?сть ринку не в?дмовилася в?д стандартних коробкових стол?в, як? не враховують сучасн? технолог??. Тому оч?кування споживач?в напрочуд низьк?. Коли ми висв?тлю?мо особливост? столу BDI, споживач? часто бувають здивован?, побачивши прогрес, який в?дбувся в ц?й категор???.
Ключов? терм?ни
?Незважаючи на те, що слово ?ергоном?ка? часто луна?, це важлива характеристика, яку шукають споживач?, особливо в оф?сних меблях ? сид?ннях?, — сказав Стюарт. ?Показати, як кр?сло забезпечить поперекову п?дтримку та регулю?ться, щоб забезпечити комфорт протягом дня, матиме значення?.
У Martin б?льше уваги прид?ляють буд?вництву.
?Повн?стю з?бран? в пор?внянн? з KD (knockdown) або RTA (готов? до складання) можуть значно зм?нити оф?сн? мебл??, — сказав Д? Маас, виконавчий в?це-президент Martin з роздр?бних продаж?в. ?Б?льш?сть того, що ми буду?мо, повн?стю з?брано. Повн?стю з?бран? дерев’ян? мебл? з часом стануть довгов?чн?шими.
?Детал? обробки деревини та фурн?тури також важливо под?литися з кл??нтом. Знання таких терм?н?в, як ручне натирання, натирання, пошкодження, обробка дротом, багатоетапна обробка та можлив?сть пояснити, що означають ц? терм?ни, дасть RSA ц?нн? ?нструменти, як? допоможуть ?м завершити продаж?, – зазначила вона.
Маас також вважа?, що торгов? партнери повинн? знати, де виробля?ться продукт, особливо якщо в?н в?тчизняний чи ?мпортований з-за кордону.
?Швидше за все, терм?н ??мпорт? можна використовувати для будь-яко? аз?атсько? кра?ни, але деяк? споживач? можуть захот?ти ще б?льше натиснути на RSA, щоб д?знатися, чи означа? Аз?я Китай?.
Спирайтеся на ?хн? досл?дження
?Споживач? мають велику к?льк?сть ?нформац?? п?д рукою, ? вони, ймов?рно, витратили час на досл?дження в ?нтернет?, щоб визначити, що ?м потр?бно, перш н?ж в?дправитися в роздр?бний магазин?, — сказав Маас.
?RSA ма? знати про продукт, який вони продають, щоб показати ц?нн?сть, яку вони можуть додати до транзакц??, вказуючи на детал?, як? споживач м?г упустити п?д час свого досл?дження.
?Я б не сказав, що навчити кл??нта важко, але це потребу? ?нвестиц?й у знання продукту?.
У BDI Стюарт зазначив, що RSA сьогодн? мають справу з набагато розумн?шими та осв?чен?шими кл??нтами. ?Споживач? часто знають багато про товар, який вони хочуть, ще до того, як ступлять на роздр?бну торговельну площадку?, — сказав в?н. ?Вони провели досл?дження, д?зналися про особливост?, пор?вняли бренди ? часто мають уявлення про загальну варт?сть?.
Покаж?ть ? розкаж?ть
Зважаючи на це, показувати, як працю? продукт, все ще важливо.
?Споживач? проводять багато досл?джень самост?йно та знають, як? ?хн? потреби?, — сказав В?лл?. ?Тому продукти для домашнього оф?су мають бути добре демонстрован? та функц?онувати в роздр?бн?й торг?вл?, а менеджери з роздр?бних продаж?в повинн? бути знайом? з функц?ями та перевагами кожного виробу. Наприклад, б?льш?сть наших книжкових шаф ? б?бл?отечних наст?нних груп мають св?тлод?одне сенсорне осв?тлення; це потр?бно продемонструвати, щоб оц?нити?.
BDI погоджу?ться, ? Стюарт зауважив, що важливо демонструвати продукт так, як його створюють удома.
?Нехай споживач вза?мод?? з клав?атурою з пам’яттю та створю? власн? налаштування?, — сказав Стюарт. ?Попрос?ть його або ?? в?дкрити ящик для збер?гання клав?атури, щоб помацати п?дкладку та побачити отвори для дрот?в. Дозвольте ?м в?дчути рух шухляди з плавним закриттям або зн?м?ть панель ?з легким доступом. Дозвольте ?м с?сти в оф?сне кр?сло та перев?рити р?зн? налаштування. Важливо ознайомити споживача з цими функц?ями.
?Також дуже важливо, щоб мерчандайзери на р?вн? роздр?бно? торг?вл? в?дображали оф?с так, як в?н призначений для використання?, — сказав в?н. ?Вставте папки з файлами в картотечн? шафи, куп?ть кумедн? блокноти для порожн?х ящик?в, придбайте к?лька книг або комп’ютерний рекв?зит, щоб заповнити прост?р на стол?, подбайте про те, щоб електропроводка була акуратною та орган?зованою. Дозвольте кл??нтам отримати реальне уявлення про те, як мають працювати мебл?. Вкласти трохи енерг?? в в?трину магазину – це найкраще, що можна зробити?.
Загалом, RSA повинн? знати, що категор?я важлива.
?Все б?льше ? б?льше компан?й приймають стратег?? роботи з дому, ? п?сля пандем?? ?хн? сп?вроб?тники й надал? будуть переходити на г?брид роботи як в оф?с?, так ? поза ним?, — сказав Стюарт. ?Нов? модел? буд?вництва повертають домашн?й оф?с до план?в поверх?в, що зб?льшить попит на мебл? для домашнього оф?су. RSA повинн? розум?ти, що це важлива категор?я, ? скористатися можлив?стю допомогти сво?м кл??нтам знайти в?дпов?дне р?шення для домашнього оф?су?.
З будь-якими запитаннями звертайтеся до менеAndrew@sinotxj.com
Час публ?кац??: 16 червня 2022 р